9 сентября в рамках XII Всероссийского форума по продвижению социальных инноваций в сфере семьи и детства «Вместе-ради детей» состоялся семинар-совещание руководителей и специалистов служб Детского телефона доверия.
В семинаре очное участие принимала Лариса Эдокова, директор Краевого кризисного центра для мужчин, а в формате онлайн-прослушивания присутствовала Александра Шестакова, заведующая отделением ЭПП по телефону Краевого кризисного центра для мужчин.
На встрече обсуждались особенности оказания дистанционной психологической помощи по телефону. Актуализировались вопросы улучшения качества работы и определялись перспективы развития служб детского телефона доверия с единым общероссийским номером 8800-2000-122, включая введение в эксплуатацию короткого номера 124, работа над которым входит в завершающую стадию. Были продемонстрированы основные техники работы с запросами детей и родителей на разных этапах консультирования.
Регионы поделились опытом работы служб Детского телефона доверия, включающий анализ динамики звонков, тематик обращений, поступивших на детский телефон доверия, проведение конкурсных мероприятий по формированию позитивного имиджа служб ДТД, а также супервизорскую работу для специалистов в целях обучения, разбора ситуаций со сложными категориями абонентов, профилактику профессионального выгорания.
Лариса Александровна Эдокова отметила, что стратегия работы ДТД в целом является общей для всех регионов, что позволяет выстраивать высокий уровень поддержки детей и взрослых по всей России.
В конце встречи были представлены ресурсы Фонда для улучшения служб детского телефона доверия.
- Особую актуальность и интерес вызвала информация о новом доступном ресурсе для пользования специалистами ДТД при условии регистрации, который наполнен контентом в области методической поддержки служб, - поделилась своим отзывом Александра Шестакова. - Также будет взята на вооружение возможность использования сайта ДТД. Стало удобно, что любой материал можно репостить в своих социальных сетях, так как на сайте собраны наиболее актуальные, животрепещущие темы для детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
